Bonjour, je suis actuellement en Grèce, je n’arrive pas à aller sur Internet pourtant mon forfait le permet

Bonjour Isabelle,

Pour gérer votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Isabelle,

Concernant votre demande, je tiens à vous informer quela grece est bien incluse dans votre forfait. Et que vous n'avez pas utilisé votre forfait depuis l'Europe.

Je vous prie de suivre les étapes suivantes :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.

Appuyez sur Réglages.
Appuyez sur les données cellulaires
Appuyez sur Sélection du réseau.
Désactivez le bouton automatique.
Patientez pendant la recherche.

Sélectionnez manuellement le réseau : -Vodafone-ou-wind-.

Puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau automatique.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

1. Sélectionnez Réglages.

2. Sélectionnez la rubrique Donnée cellulaire ou téléphone, puis sélectionnez Applications SIM.

3. Dans le sous-menu Application SIM, sélectionnez Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
5. Dans la sous-rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis International.
6. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International .

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, Conseillère NRJ Mobile