Question en attente de réponse
téléphonez vers et depuis d'autres pays
Impossible de téléphoner vers la Belgique et la Suisse alors que c'est normalement possible avec mon forfait. Idem, impossible d'appeler depuis la Suisse.
Réponse
Bonjour ALEXANDRE,
Pour effectuer des usages vers l’étranger (appels, SMS et MMS), il est nécessaire d’activer l’option internationale.
Je constate que vous avez activé l’option internationale avec web le 24/09/2024 depuis votre espace client qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et la réception des appels, SMS et MMS.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus des informations concernant les options internationales : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Pour chaque usage effectué vers où depuis l’étranger, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240102_BDT_S...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Mettre à jour/compléter mes informations personnelles (coordonnées, adresse e-mail…) - Résolue (assistance-mobile.com)
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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