Question en attente de réponse
Je cherche à joindre un conseiller, internet, appels et sms sont bloqués
Bonjour,
Je souhaite joindre un conseiller par APPEL pour régler des soucis de co internet et d'appels/sms bloqués, de problèmes de facturations excessives sur lesquelles je souhaite être remboursé
Réponse
Bonjour INDIANA,
Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt.
Je constate des hors forfaits de 67,37 EUR sur votre ligne suite à des utilisations depuis la Suisse.
La Suisse n'est pas incluse dans votre forfait. Tous les usages de votre forfait seront facturés en hors forfaits.
Vous avez émis des appels de la Suisse vers la France, envoyé des SMS et des consommations web.
Cette facturation n'est pas remboursable.
Vous avez demandé la portabilité de votre numéro vers un autre opérateur. Votre ligne sera résiliée le 05/10/2024.
Je vous souhaite une agréable journée.
Mariama, Conseillère Assistance Mobile
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