Question en attente de réponse
Nouvelle Puce - Migration
Bonjour,
J'ai reçu un message m'indiquant que je recevrai une nouvelle puce, mais je n'en n'ai pas fait la demande.
De plus, je suis actuellement à l'étranger, donc la modification d'adresse n'est pas acceptée sur le site. Donc l'enveloppe sera reçue dans ma boite aux lettres, comptabilisée comme "livrée", mais je ne pourrai ni l'activer, ni l'utiliser.
Pourriez-vous donc, s'il vous plait, annuler cette demande de nouvelle puce ?
Je vous remercie par avance de votre assistance. Bien Cordialement,
EJF
Réponse
Bonjour ELI,
Suite à la vérification de votre dossier, votre ligne est en cours de transfert vers notre nouvelle plateforme.
Actuellement, les actes de gestion sont bloqués, ce qui explique la raison pour laquelle vous n'arrivez pas à modifier votre adresse.
Cependant, toutes vos demandes sont traitées par un autre service.
Je vous invite à accéder au site et à obtenir un rappel ou à discuter directement avec un conseiller en ligne afin de prendre en charge votre demande.
Sinon, vous pouvez contacter le numéro suivant : 0969 360 200 dans le but d'être mis en relation avec un conseiller.
En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite de passer une agréable journée.
Marthe, Conseillère Assistance Mobile
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