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Question en attente de réponse

Facture ne correspondant pas à la réalité

Anne B.
Anne B.

Anne B.

Niveau
0
8 / 100
points

Je dois payer 9.04 euros, pour une facture détaillée du 21/08/2024 au 20/09/2024. J'ai quitté NRJ Mobile pour un autre fournisseur depuis le 06/09/24. Ce qui était prévu. A partir de 15H, je ne pouvais plus recevoir d'appel. Cependant la portabilité n'était pas encore effectuée, n'ayant pas encore reçu ma nouvelle carte SIM. Pour l'abonnement, c'est bon. En revanche, il m'est encore compté 10 euros pour rejet de prélèvement. J'ai déjà écrit à la direction d'Euro-Information Telecom, le 10/09/2024 puis au service de comptabilité de Bouygues Telecom Business - Distribution, le 15/09/2024 en recommandé, mais n'ai pas obtenu de réponse. Je n'y suis pour rien dans ces rejets de prélèvement. Sur ma banque, EI TELECOM était révoqué pour cause d'inactivité depuis plus de 36 mois. J'ai donc demandé à ma banque qu'elle réactive ce créancier. Un client n'en ayant pas la capacité. Mais l'ancien n° de mandat : REF0007459537 ne correspond pas à celui que j'ai signé le 21/07/2024 : REF0019757784. NRJ Mobile doit m'adresser un nouveau mandat à signer. Je ne suis nullement responsable des prélèvements rejetés. Qui est au responsable : Ma banque ou l'identité qui lui présente les mandats pour prélèvements ?

Réponse

THERESIA M.
THERESIA M.

THERESIA M.

Niveau
5
25290 / 40000
points
Equipe

Bonjour Anne,

Votre ligne est résiliée le 06/09/2024 pour une portabilité sortante chez un autre opérateur.

Votre facture éditée le 23/08/2024 a été rejetée le 02/09/2024 pour le motif  "Sur ordre du client".

Un paiement a été enregistré par carte bancaire le 03/09/2024. 

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

En effet, la facture éditée le 23/09/2024 est votre facture de clôture. Celle-ci contient la régularisation du trop perçu après la résiliation de votre ligne, soit d'un montant de 0.96€ ainsi que les 10€ de frais de remise en service.

Le nom du créancier sur le mandat SEPA signé lors de la souscription est « Bouygues Telecom Business - Distri (ou Dist) ».

Veuillez vous rapprocher de votre banque afin d'avoir plus d'informations sur les rejets de prélèvements au nom de Bouygues Telecom Business – Distribution.

N'hésitez pas à vérifier sur votre espace bancaire en ligne si une validation manuelle est attendue sur le mandat.

Je vous souhaite une bonne journée.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

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