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Question en attente de réponse

problème sim pas reçu

chakir E.
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Bonjour,

Je n'ai pas reçu ma carte sim que j'ai commander en début de mois il y a 3 semaine. Pourtant j'ai bien reçu mon colis à la même adresse lors de ma commande initial.
Mon numéro est le 07XXXXXX25.

J'ai du prendre un sim chez un autre opérateur car je suis dans l'incapacité d'utiliser ma carte sim depuis plusieurs semaines.
Il faudrait que je commande une nouvelle carte sim? Elle me sera facturé?
Aurais-je un geste commercial pour ce retard et du fait que je n'ai pu usé de mon forfait normalement?

Merci par avance,
Cordialement,

Réponses

Bonjour Chakir,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

Votre commande de remplacement de carte SIM a été expédiée depuis le 05/09.

Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Les commandes de remplacement de carte SIM se font en lettre simple, il n'y a pas de numéro de suivi.

Étant donné que le délai est dépassé et si vous voulez conserver votre ligne, je vous propose de vous réexpédier une nouvelle carte SIM gratuitement.

À sa réception, vous pouvez revenir vers nous pour vous valider un dédommagement couvrant la période impactée.

Afin de partager avec vous quelques informations concernant la livraison de votre colis en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Chakir,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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