Question en attente de réponse
Pourquoi ma ligne est résiliée sans que je l'ai demandé ?
Bonjour, mon mari utilise une ligne pour ses données, et depuis cet après-midi ça ne fonctionne plus.
Sur mon compte c'est indiqué que la ligne est résiliée, mais je n'ai rien demandé de tel ? Merci de réactiver la ligne (je vous la donnerai en privé)
Merci,
Estelle
Réponse
Bonjour ESTELLE,
Actuellement, nous sommes en train de transférer tous nos clients sur notre nouvelle plateforme et cela se fait par vague.
Ce qui pouvait perturber le réseau, le transfert a été finalisé.
La ligne de votre mari a été enregistrée sur notre nouvelle plateforme.
Rassurez-vous, la ligne est toujours active, mais sur notre nouvelle base de données.
Cependant, toutes vos demandes sont traitées par un autre service à présent.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à accéder au site de NRJ mobile et à obtenir un rappel ou à discuter directement avec un conseiller en ligne afin de prendre en charge votre demande.
Sinon, vous pouvez contacter le numéro suivant : 0969360200 pour être mis en relation avec un conseiller.
En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite de passer une agréable journée.
Marthe, conseillère Assistance Mobile
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