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Question en attente de réponse

Je n’ai pas reçu ma carte SIM, de la commande 45************99. Quand je me connecte je ne vois pas le forfait commandé.

Matheo O.
Matheo O.

Matheo O.

Niveau
0
2 / 100
points

J’ai commandé une carte SIM que je n’ai pas reçu la commande 45**************99. Lorsque je me connecte avec mon adresse mail je retrouve mes anciens forfait mais pas le nouveau.
Merci,

Réponses

MARTHE KOLOU B.
MARTHE KOLOU B.

MARTHE KOLOU B.

Niveau
5
13210 / 40000
points
Equipe

Bonjour Matheo,

Je me suis permis de masquer votre numéro de commande pour qu'elle ne paraisse pas en public.

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande de carte SIM.

Suite à la vérification de votre dossier, votre colis a été expédié le 05/09/24.

Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

D'après le suivi de livraison de la poste, votre envoi a été retourné à l'expéditeur, car le facteur n'a pu identifier votre boîte aux lettres.

Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables », il s'y trouve peut-être.

N’oubliez pas, s’il vous plait, de cocher la case « J’accepte les messages privés pour le traitement de mes questions » pour recevoir nos e-mails.

À tout de suite.

Marthe, conseillère Assistance Mobile.

MARTHE KOLOU B.
MARTHE KOLOU B.

MARTHE KOLOU B.

Niveau
5
13210 / 40000
points
Equipe

Bonjour Matheo,

Je vous remercie pour votre retour.

Puisque vous souhaitez annuler la commande , je viens de prendre en charge la rétractation de votre commande.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Le remboursement sera effectué sur votre compte dans un délai de 48 h (ouvrés), pour certaines banques, ça peut prendre entre 5 et 7 jours.

N'hésitez pas à revenir vers notre service en cas de besoin.

Je vous souhaite de passer une agréable journée.

Marthe, conseillère Assistance Mobile

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