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Question en attente de réponse

bonsoir , merci de proceder à la resiliation de l'abonnement VOD que je nai jamais souscrit . merci par avance

AKLI S.
AKLI S.

AKLI S.

Niveau
0
4 / 100
points

facturation d'un service VOD à mon insu. merci de procéder à sa résiliation.
impossibilité de le faire sur mon espace client.

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
7
76630 / 180000
points
Equipe

Bonjour AKLI,

Une souscription auprès de DigitalGlobalPass_PlayVOD a été enregistrée depuis le 29/06/2024 et facturé à 2.99 EUR / semaine que vous avez déjà résilié.

Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.

Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Vous trouverez plus d'informations concernant les surtaxes en consultant les sites suivants :

https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée)
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
  • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

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