n’importe quoi

Bonjour à tous,

Voici ma situation : cela fait maintenant 6 mois que j’ai rejoins NRJ mobile et 3 mois que j’ai fait la grosse erreur de changer de RIB car logiquement, quand vous changez de banque, vous donnez votre nouveau RIB à vos créanciers, rien d’anormal ! Cela fait trois mois que je cherche à contacter le service client qui est injoignable car je me prends des rejets de prélèvement de 10€ en plus de ma facture depuis 3 mois. Est-ce normal de payé ma facture 20 € depuis 3 MOIS au lieu de 9€, sachant que j’ai essayé par tous les moyens et ceux dès le premier rejet il y a 3 mois de les contacter afin de régler ce problème, car l’erreur ne vient pas de moi, mais de leur service incompétent. Le mois dernier, j’ai eu le miracle d’avoir une réponse d’une conseillère qui m’a expliqué qu’en changeant de RIB, un nouveau mandat de prélèvement devait être signé comme si j’étais censé le deviner car bien sûr lorsqu’on renseigne le nouveau RIB, aucune mention indique qu’un nouveau mandat doit être signé. Sinon je l’aurais bien évidemment fait ! Cette conseillère, m’envoie le mandat, me demande de le remplir, daté, signé puis de l’envoyer à une adresse mail (gednrj@e-i.com) ce que j’ai fait et plusieurs fois, car je ne recevais aucune confirmation de réception. Et encore une fois? à nouveau il y a 3 jours, 22 septembre 2024 (jour de prélèvement), je reçois encore un message de rejet de prélèvement donc 10 € de frais sur ma prochaine facture. Et bien sûr, la conseillère qui m’avait contacté est maintenant injoignable. En venant chez NRJ mobile, je ne m’attendais pas à cela, d’autant plus qu’après avoir fait des recherches je remarque que je ne suis pas la seule dans cette situation.

Je souhaite donc soit être contacté rapidement par un conseiller soit obtenir une remise commerciale, si aucune des deux solutions propositions n’est accepté je serai contrainte de résilier mon abonnement ainsi que les trois autres abonnements de ma famille car je ne trouve pas cela normal dutout de mettre en porte-à-faux ses clients.

Cordialement !