Pour quelle raison ma facture de septembre est de 14,99€ qui sera prélevée le 3 octobre 2024. Merci.

Bonjour Bernard,

La facture de 14,49 EUR inclut le prix de votre forfait qui s’élève à 9,99 EUR auquel s’ajoute une surconsommation de 4,50 EUR suite à un SMS envoyé vers un numéro surtaxé.

Je vous confirme que vous bénéficiez toujours de la remise mensuelle de 5 EUR.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Afin d’avoir le détail de votre consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

• Se connecter à l'Espace Client

• Cliquer sur Suivre vos consommations

• Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin

• Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)

Je vous prie de consulter la FAQ suivante afin d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer l'option de blocage à 1 EUR/mois, Celle-ci bloquera :

– Appels vers des numéros surtaxés.

– SMS surtaxé.

– Appels et SMS vers l’étranger et depuis l’étranger vers la France.

– Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile