Question en attente de réponse
Commande validée expédiée mais pas arrivée
J'ai souscrit une ligne téléphonique depuis le 19 septembre 2024 la carte sim m'a été débitée sur mon compte bancaire, la commande a été validée, (n°commande: 45XXXXXXXX52) avec mon nouveau numero de téléphone:(07XXXXXX53).
Expédiée il ya 2 jours mais je n'ai toujours rien reçu dans ma boîte aux lettres et le suivi de colis ne marche pas avec le numéro de commande et l'identifiant non plus pour me connecter à mon espace client NRJ mobile.
Veuillez m'aider au plus vite s'il vous plaît car j'ai besoin d'être joignable.URGENT!!!
cordialement.
Réponse
Bonjour Omar,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Selon le site de la poste, votre colis a été déposé dans la boîte à lettres le 25/09.
Lors de la souscription, je trouve que vous avez choisi de ne pas utiliser votre ligne avant la fin du délai de rétractation.
L'activation de votre ligne sera effectuée automatiquement sous un délai de 14 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) et ce à compter du 25/09 (date de livraison de votre carte SIM).
Nous ne pouvons pas avancer la date d'activation.
Je vous invite à patienter la durée nécessaire, s'il vous plaît.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728763-active...
L'accès à l'espace client est disponible 24 h après l'activation de la ligne.
Afin de partager avec vous quelques informations concernant la livraison de votre colis en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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