Question en attente de réponse
Pourquoi le montant de ma facture n'est pas le même que le prélèvement ?p
J'ai reçu le montant de ma facture par mail de 0,00 euros, j'ai un forfait mensuel de 8,99 euros et sur mon compte bancaire il y a marqué un prélèvement de Auchan Télécom de 11,02 euros et c'est indiqué nulle part sur mon compte client Auchan telecom pour le 26 du mois de septembre 2024 ?
Réponse
Bonjour Naima,
Actuellement, nous sommes en train de transférer tous nos clients vers notre nouvelle plateforme.
Lorsque le transfert est finalisé, cela génère une résiliation sur l'ancienne plateforme.
Par la suite, une facture de clôture est éditée et ajoutée à votre facture.
Soyez rassuré, vous avez déjà reçu un remboursement par virement d'une valeur de 2,03 euros le 16/09/24.
Le mois prochain, vous aurez le prix de votre forfait normal.
Je suis vraiment navrée de cette gêne occasionnée.
Puisque votre ligne a déjà été transférée vers notre nouvelle plateforme.
Cependant, toutes vos demandes sont traitées par un autre service à présent.
En cas de besoin, je vous invite à accéder au site et à obtenir un rappel ou à discuter directement avec un conseiller en ligne afin de prendre en charge votre demande.
En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite de passer une agréable journée.
Marthe, conseillère Assistance Mobile
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