Question en attente de réponse
Service consommateur mécontentement
Bonjour,
J’ai envoyé un courrier pour signaler mon mécontentent suite à un prélèvement abusif sur mes factures de juillet et d’août à l’adresse suivante : service consommateurs TSA 42002, 75087 Paris Cedex 02. Le courrier m’est revenu 3 semaines après en indiquant que le destinataire était inconnu à cette adresse. Je trouve ça INADMISSIBLE de mettre sur internet une adresse factice pour les demandes de réclamation. J’ai pris la peine d’écrire un courrier manuscrit, payé un timbre et attendu alors que l’adresse n’existe pas. Je vais changer d’opérateur et déconseiller à mes proches NRJ Mobile chez qui je suis depuis 2022 et duquel j’étais très satisfaite jusqu’à lors.
Je suis sidérée!
Puis-je être appelée par un conseiller svp?
En vous remerciant par avance,
Bonne journée.
Cordialement.
Orléane MATIFAS
Réponse
Bonjour ORLÉANE,
Je tiens à vous informer que votre abonnement Cdiscount vous offre un service client disponible sur le site de l’assistance mobile et non pas un service client téléphonique.
Après vérification, je constate que sur votre facture éditée le 01/08/2024, vous avez été facturé en hors forfait suite à l'utilisation de votre ligne en Albanie le 29/07/2024.
Ainsi que sur votre facture du mois en cours où des utilisations web ont été enregistrées en Tunisie le 03/08/2024.
Je vous rappelle que ces pays ne sont pas inclus dans votre forfait Cdiscount mobile.
Je vous confirme qu’on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité d’annuler la surconsommation ou de la rembourser, car elle n'est pas contestable.
En cas de réclamation, je vous invite à nous envoyer un courrier à l'adresse :
Bouygues Telecom Business – Distribution
Service Client
53098 Laval Cedex 09
Je vous souhaite une bonne journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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