Question en attente de réponse
Pourquoi je ne peux plus accéder à ma consommation depuis quelques jours ?
Je détiens 2 lignes je ne vois pas sur mon espace abonné la consommation du 06***********62?
Réponse
Bonjour ILHAM,
Nous nous excusons de ne pas avoir répondu plus tôt, ce qui n'était pas notre intention.
Je me suis permis de masquer votre numéro de téléphone pour qu'elle ne paraisse pas en public.
Actuellement, nous sommes en train de transférer tous nos clients vers notre nouvelle plateforme.
Le transfert a été finalisé pour votre ligne 06********62.
Vos nouvelles coordonnées pour accéder au nouvel compte client vous ont déjà été envoyées.
Veuillez vous connecter au nouveau compte pour pouvoir suivre vos consommations.
Votre ancienne ligne se trouve toujours sur l'ancienne plateforme.
Il faudra vous connecter séparément jusqu'à ce que la seconde soit également basculée.
En cas de besoin, je vous invite à accéder au site de NRJ mobile et à obtenir un rappel ou à discuter directement avec un conseiller en ligne afin de prendre en charge votre demande.
En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite de passer une agréable journée.
Marthe, Conseillère Assistance Mobile
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