Question en attente de réponse
J’ai un appel à un numéro spéciaux que je n’ai jamais fait
C’est un appel émis le 11/09 a 14h24 hors j’étais en voiture pour un rendez vous et je ne téléphone jamais en voiture
Réponse
Bonjour SERGE,
Nous nous excusons pour la réponse tardive, ce qui n'était pas notre intention.
En effet, un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à un appel effectué vers un numéro spécial facturé à 3 EUR.
Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site : http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et d'obtenir ses coordonnées.
Je vous invite à désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte.
Rassurez-vous, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :
– Des SVA (services à valeur ajoutée)
– Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
– Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
– Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
– Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite de passer une agréable journée.
Marthe, conseillère Assistance Mobile
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