Cette question a été résolue
contestation facture periode 18/08-17/09
Bonjour, je suis parti en afrique du sud 10 j. En prévision de ce voyage j'ai souscris à 2 options juste avant de partir :
1/recharge data 300 mo multi destinations
2/ recharge 60 mn telephone et 60 sms multi destinations
Durant cette période j'ai très peu utilisé mon télephone : 3 appels pour moins de 10 mn au total, 3 sms et quelques Ko de data (bien loin des 300 mo).
je recois aujourd'hui ma facture et le peu utilisé a totalement été comptabilisé hors forfait alors que j'avais pris les options payantes me prémunissant de cela.
j'ai également scrupuleusement suivi la consigne d'éteindre et rallumer mon telephone à l'étranger afin que les 2 options soient prises en compte.
je vous remercie de bien vouloir considérer ma réclamation et procéder à la correction de cette facture.
bien à vous
Bonjour Jany,
Je constate que vous avez pris deux recharges, la Recharge 300 Mo de data - multidestinations - valable 30 jours et la Recharge 60 min 60 SMS - multidestinations - valable 30 jours à 19.99 euros chacune.
Ces recharges ne sont pas utilisables en Afrique du Sud.
Rassurez vous, je viens de vous valider la régularisation du 39.98 euros, le prix des deux recharges.
Cette régularisation sera appliquée sur vos prochaines factures.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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