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Question en attente de réponse

Se faire rembourser une mobilité bancaire depuis orange non prise en compte

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Bonjour,
Suite à mon changement de banque, la mobilité bancaire a été sollicitée et les démarches réalisées par ma nouvelle banque Hello Bank.
Cette information m'a été confirmée en Juin 2024.
Hier, à ma grande surprise, j'ai decouvert que vous m'aviez facture un rejet d'un montant de 10€.
Hello bank me dit que vous deviez prendre en compte leur demande et donc me rembourser ce surcoût qui Vous incombe.
Je me tiens à votre disposition.
Cdt

Réponse

Bonjour NORA,

Votre facture du 08/08/2024 a été rejetée le 16/08/2024 pour le motif "Compte soldé cloturé viré".

Un paiement a été enregistré par carte bancaire le 18/08/2024, vos services ont été rétablis 2 h après.

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

En cas de changement de banque, vous êtes invité à effectuer la modification de vos coordonnées bancaires depuis votre espace client.

Un changement d'IBAN a été effectué depuis votre espace client le 14/08/2024.
Celle-ci a été prise en compte sur votre du mois prélevé le 19/09/2024.

Je vous souhaite une bonne journée.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

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