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Question en attente de réponse

Rétablissement de ma ligne suspendue

IAN I.
IAN I.

IAN I.

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points

Bonjour

NRJ a suspendu ma ligne principale hier le 24/09/2024, elle ne marche pas ni pour les appels ou SMSs, ni entrants ni sortants.

Je suis en Angleterre en ce moment, j'ai envoyé quelques MMS à des amis hier, mais d’après mon espace client je n’ai pas fait aucune surconsommation.

Je suis très perplexe, mais je serais très reconnaissant si vous pouvez rétablir ma ligne le plus rapidement possible svp et de me confirmer, en attendant, que vous allez vous en occuper ?

J’ai déjà fait cette demande 2 fois par Facebook Messenger hier, mais je n’ai pas encore reçu une réponse.

C'est apparemment IMPOSSIBLE de parler avec un conseiller à propos de ce problème :

  • J'ai envoyé un chat, pas de réponse.
  • J'ai essayé de programmer un rappel, votre système me refoule.
  • J'ai appelé le 675200. J'ai bien pris note du code PUK pour débloquer mon SIM. Mais si j'ai bien compris, c'est vous NRJ qui doit "désuspendre" ma ligne ?

Pour vous aider à m’aider à moi, sachez que je suis toujours joignable sur ma ligne secondaire NRJ . Mais j’ai vraiment besoin de ma ligne principale !

Merci d’avance.
Cordialement

Réponse

THERESIA M.
THERESIA M.

THERESIA M.

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points
Equipe

Bonjour IAN,

Une remontée vient d'être effectuée auprès du service dédié.

Je vous prie de patienter le retour du service concerné dans les plus brefs délais.

Je vous souhaite une bonne journée.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

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