Question en attente de réponse
Bonjour, pouvez vous me dire pourquoi je n'arrive pas à contacter ce numéro gratuit : 0825881735 . Cordialement
C'est le SAV de SAMSUNG. Ce numéro est gratuit et non surtaxé. Je ne comprends donc pas pourquoi on me bloque. J'ai besoin d'appeler ce numéro régulièrement dans le cadre de mon travail donc j'aimerais que vous puissiez me solutionner ce problème.
Cordialement
Réponse
Bonjour PIERRE,
Je constate que vous avez l’option Blocage des usages premium activée sur votre ligne qui vous empêche d'effectuer des appels vers des numéros surtaxés.
Soyez rassuré, je viens de prendre en charge la désactivation de" l’option Blocage des usages premium ".
Cette option bloque les numéros SVA, les achats à l'acte et les usages vers l'international (appels, SMS, MMS).
Numéros SVA (service à valeur ajoutée) : numéros en 08 dont le coût de communication est plus élevé que la norme.
Achats à l’acte : achats que l’on peut faire sur le mobile (logo, sonnerie, musique, etc.)
Usages vers l'international : tout usage vers l'international, voix, SMS, MMS.
Je tiens à vous informer qu’en cas de désactivation de cette option, la réactivation est impossible et il faut opter par la suite pour une option de blocage à 1 euro/mois.
Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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