Question en attente de réponse
Mauvaise facturation de 24,98€ par mois d'une offre Cdiscount mobile 220 Go 5G de 9,99€
Bonjour,
J'ai souscris le 09/07/2024 une offre Cdiscount mobile 220 Go 5G à 9,99€, mais cela fait 2 mois que je suis facturé 24,98€. J'ai essayé de joindre un conseiller mais c'est impossible d'avoir quelqu'un en ligne.
Pourriez-vous procéder à la rectification de mon taux de facturation et au remboursement des 2 mois passés.
Cordialement
N° du contrat NRJ mobile: C24179859915
Réponse
Bonjour STÉPHANE,
Vous avez pris le forfait Cdiscount mobile 220 Go 5G - sans engagement à 24,99 euros/mois.
Vous n'avez pas validé un code promo, raison pour laquelle vous étiez facturé avec le prix initial.
Je vous confirme la mise en place du code promo de rattrapage sur votre forfait. À partir du mois prochain, vous serez facturé 9.99 € par mois.
Sur les factures éditées, vous n’avez pas eu la remise.
Soyez rassuré, je viens de vous régulariser de 39 euros la durée pendant laquelle la remise n’a pas été appliquée sous forme d’avoir sur vos prochaines factures.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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