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Question en attente de réponse

Ligne bloquée suite intervention

JESSICA C.
JESSICA C.

JESSICA C.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour
Ma ligne est bloquée suite à une intervention sur ma ligne lundi 23 septembre. Depuis plus de ligne.
Voici le message reçu :Une opération technique va avoir lieu dans les prochaines heures sur votre ligne 0620011167. Merci de ne pas éteindre votre téléphone et de ne pas le mettre en mode avion.
Pourriez vous me dire ce qu'il se passe. Je n'ai plus de téléphone.
Merci
Cordialement
Mme charpentier

Réponse

Mariama D.
Mariama D.

Mariama D.

Niveau
4
11490 / 12000
points
Equipe

Bonjour JESSICA,

Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt. 

Actuellement, nous changeons notre plateforme et votre ligne était en cours de transfert vers la nouvelle plateforme. C'est ce qui a généré des perturbations sur le réseau.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Le transfert a été finalisé le 30/09.

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.  

Je vous souhaite une agréable journée.  

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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