Question en attente de réponse
Demande de portabilité annulée/ nrj mobile hors service
Bonjour,
A ce jour, cela fait 5 jours que nrj mobile a coupé ma ligne et le service est indisponible. Le service client ne répond sur aucune plateforme et il est impossible de les joindre par téléphone.
Je suis d'ailleurs loin d'être la seule à subir cette situation...
De plus, lorsqu'on essaye de m'appeler il est indiqué que mon numéro n'est plus attribué!! Je suis totalement en règle mais j'ai été viré sans un mot.
N'ayant plus de ligne, de données mobile ni même d'accès à mon espace client, j'ai demandé à changer d'opérateur en faisant notamment une demande de portabilité.
Bouygues m'informe ce matin que la portabilité est prise en compte et sera activée dans 3 jours, ma e.sim est également activée avec un numéro provisoire.
Ce soir je reçois un message de leur part disant que la portabilité est annulée en raison d'un problème technique.
Pouvez-vous régler le problème et réactiver ma portabilité vers Bouygues?
Je ne veux absolument pas perdre mon numéro et j'aimerais retrouver ma ligne.
Actuellement je paye un service inexistant.
Merci de votre retour
Réponse
Bonjour Blandine
Navré de gêne occasionnée.
Actuellement, nous procédons à un transfert des données clients vers une nouvelle plateforme.
Je tiens à vous informer que cette migration a engendré des perturbations de réseau.
Toutefois, je constate que le transfert de votre ligne a été finalisé.
Je vois que votre demande a été prise en charge par le servie client le 30/09/2024.
Je vous souhaite une bonne journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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Ma deuxième ligne a été résilié sans que j en fasse la demande j aimerais la reprendre
Ligne résilié sans que je le demande -
Bonjour, je suis à l’étranger et j’aimerais activer l’option international merci
L’option internationale n’est pas activée sur ma ligne -
chagenement d'operateur
J'ai changé d'opérateur et je ne suis plus chez NJR. Pourquoi disent-ils qu'ils vont me facturer le 12 octobre ? J'ai activé ma ligne avec un autre opérateur il y a trois jours...
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