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Question en attente de réponse

Av du Maréchal Joffre, 60500 Chantilly,

FODELE A.
FODELE A.

FODELE A.

Niveau
0
15 / 100
points

Nous avons 2 abonnements njr mobile.. On habite au centre ville de Chantilly, oise, Av du Maréchal Joffre, 60500 Chantilly. Depuis 2 jours nous n'avons pas de connexion internet et impossible de téléphoner.. Impossible d'avoir une réponse ou assistance.. Donc impossible de recevoir des appels, pas internet... Urgent

Réponse

Bonjour FODELE,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.

Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (60500) et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.

De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile, et ce, jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait. 

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

À bientôt sur l'assistance mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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