Bonjour NICOLE,
Actuellement, nous sommes en train de transférer tous nos clients vers notre nouvelle plateforme.
Lorsque le transfert est finalisé, cela génère une résiliation sur l'ancienne plateforme.
Par la suite, une facture de clôture est éditée et ajoutée à votre facture.
C'est pourquoi vous avez déjà reçu un remboursement par virement d'une valeur de 2,58 euros le 24/09/24.
La facture que vous avez reçue de 0 £, veuillez ne pas en tenir compte.
Car vous aurez le prix de votre forfait normal.
Puisque votre ligne a déjà été transférée vers notre nouvelle plateforme.
Toutes vos demandes seront traitées par un autre service à présent.
En cas de besoin, je vous invite à accéder au site et à obtenir un rappel ou à discuter directement avec un conseiller en ligne afin de prendre en charge votre demande.
En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite de passer une agréable journée.
Marthe, conseillère Assistance Mobile