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Question en attente de réponse

Après insertion de ma seconde carte SIM, plus aucune des 2 lignes ne fonctionne.

Philippe B.
Philippe B.

Philippe B.

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Introduction de la seconde SIM selon les indications reçues
Redémarrages du téléphone.
Insertion séparée des 2 SIM dans un autre téléphone
Toujours le même résultat = "aucun service"
Je ne peux donc ni émettre d'appels ni en recevoir.
A quoi me servent ces 2 abonnements
Je cherche de toute urgence si je peux faire une portabilité sur un autre opérateur. puisqu'il est impossible d'obtenir une quelconque aide téléphonique auprès de NRJ mobile.
Comment un système peut-il mettre les clients dans une telle situation ?
Philippe B.

Réponses

Bonjour Philippe ,

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur (35120).

Le problème que vous rencontrez est-il un problème d'accès à tous vos services ? Ou seulement l'envoi d'accès internet ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Philippe B.
Philippe B.

Philippe B.

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La réponse standardisée de Zineb ne sert strictement à rien. Dans ma description, j'avais déjà répondu à toutes les nouvelles questions que vous me posez. Faites au moins l'effort de lire correctement la question que je vous ai posée.
J'ai déjà essayé mes 2 cartes SIM dans un autre téléphone sans succès.
J'ai fait de multiples redémarrages , sans succès;
Je n'ai aucune barre de réseau
Il n'y a pas de logo
Le message est "aucun service"
Dans quelle langue puis-je m'exprimer pour être compris ?
Philippe B

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