Question en attente de réponse
Forfait intzrnational urgent
Bonjour , j’essaie de vous joindre depuis quelques jours pour activer le forfait international pour ma fille qui est maintenant aux États Unis mais sans pouvoir appeler !!!!! On ne peut avoir personne chez vous je voulais le faire moi même impossible merci de me rappeler en urgence pour le faire rapidement avant 10 heures ce matin ….
Réponse
Bonjour LISA,
Je constate que vous avez activé l'option internationale avec web sur votre ligne le 26/09/2024, ce qui vous permet d'utiliser votre ligne depuis l'étranger.
Cependant, tout usage de votre ligne depuis et vers l'étranger est facturé en hors forfait.
Vous trouvez ci-dessus la brochure des tarifs : https://www.nrjmobile.fr/pdf/nrj-mobile-cgs.pdf
Je constate qu'une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à des consommations de la ligne depuis les États-Unis en date du 26/09/2024.
La suspension a été mise en place sur votre ligne afin d'éviter une surfacturation d’un montant plus important, raison pour laquelle vous avez perdu l'accès à vos services.
Pour avoir la remise en service de votre ligne sous un délai maximum de 2h, vous avez la possibilité de régler l'avance sur facture de 41€ par carte bancaire via votre espace client en suivent la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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Je voudrais que l.on me donne la solution
J.attend l.activation des données internationnales avec Web et donnees -
Est que c'est possible d´avoir deux espaces clients différents sur la même ligne ?
J'ai besoin de parler avec une personne
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