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Question en attente de réponse

impossible de passer ou de recevoir des appels dans 85 % du temps

GWENAËL C.
GWENAËL C.

GWENAËL C.

Niveau
0
2 / 100
points

Je suis client cdiscount mobile
Je n'arrive quasiment jamais à passer un appel.
Les personnes qui m'appellent tombe directement sur ma messagerie
Est-ce que ma carte SIM à un PB car je n'avais pas cette problématique avec mes précédents fournisseurs
Merci de revenir vers moi rapidement car je ne peux pas utiliser mon téléphone

Réponses

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
34110 / 40000
points
Equipe

Bonjour GWENAËL ,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
34110 / 40000
points
Equipe

Bonjour GWENAËL ,

Je vous remercie pour votre reponse,

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur (53100).
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le problème que vous rencontrez est-il un problème d'accès à tous vos services ? Ou seulement réception d'appel ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assi

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
34110 / 40000
points
Equipe

Bonjour GWENAËL,

Je vous remercie pour votre réponse.

Si le souci est toujours d'actualité, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.

– Appuyez sur Paramètres.
– Appuyez sur Connexions.
– Appuyez sur les réseaux mobiles.
– Appuyez sur Opérateur de réseau.
– Appuyez sur Recherche de réseaux.
– Patientez pendant la recherche.
– Sélectionnez manuellement le réseau :-NRJ mobile-ou-Bouygues Telecom-ou-EI telecom-.

Puis revenez en mode automatique pour repositionner sur le réseau.

Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI telecom . 
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI telecom .
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

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