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Cette question a été résolue

Nouvlle carte SIM

MOHAMMED C.
MOHAMMED C.

MOHAMMED C.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, j'ai fait une demande de changement de carte SIM le 16/09/24 car j'ai perdu l'ancinenne et je n'ai toujours rien reçu.

MARTHE KOLOU B.
MARTHE KOLOU B.

MARTHE KOLOU B.

Niveau
5
13210 / 40000
points
Equipe

Bonjour MOHAMMED,

Je constate que votre carte SIM a été expédiée le 17/09/24.

Le délai de réception est de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Le délai est largement dépassé, sauf qu'actuellement nous procédons au transfert de données vers notre nouvelle plateforme.

Pour cela, nous avons décidé de vous envoyer une nouvelle carte SIM de dernière génération qui n'a pas encore été expédiée.

Soyez rassuré, dès qu'elle sera expédiée, on vous enverra un e-mail de confirmation.

Pour l'activation, je vous invite à accéder au site de NRJ mobile et à obtenir un rappel ou à discuter directement avec un conseiller en ligne afin de prendre en charge votre demande.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite de passer une agréable journée.

Marthe, Conseillère Assistance Mobile

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