accès impossible aux factures et je ne peux pas m'ajouter les droits....

bonjour,
je ne peux pas accèder à ma facture, "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée", en plus j'ai été facturé du double. une vraie galère, je peux meme pas contacter un conseillé.
help !
la réponse de Ikram ne fonctionne pas, je n'ai pas l'option ": r Gestion du niveau d'accès à l'Espace Clien" qui s'affiche...

je suis le père de lilou, je ne m'appelle pas M REMY !!!! comme vous le dite. et j'essaye de me connecter avec mon adresse email mais l'accès m'est refusé.
c'est inadmissible

Nicolas Zimmermann
zimmermann.n@free.fr

Merci de faire le nécessaire pour me donner accès complet au compte de ma fille....

Nicolas

Réponse

Ikram Q.
Equipe
Ikram Q.
il y a environ 23 heures
Bonjour Lilou,

Vous êtes l’utilisateur de la ligne et le niveau d’accès à votre espace client est restreint, ce qui vous empêche de consulter vos factures.

Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.

Accès au suivi conso, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol
Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (Renouvèlement de mobile, migrations, recharge, modification des options...).
Pour pouvoir gérer votre ligne depuis votre espace client, il suffit de demander au titulaire de la ligne (M. Remy) de se connecter à votre espace client à l’aide de son identifiant (adresse mail) et code confidentiel et de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer les options, rétablissement débit internet et la consultation de vos factures......

Pour changer le niveau d’accès de votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessus :

Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.
Une fois le niveau d’accès est modifié, vous pouvez consulter vos factures en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile