Question en attente de réponse
bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim, cela fait plus de 15 jours, merci
Mon numéro est le 07XXXXXX70, j'ai perdu ma carte sim donc j'en ai recommandé une autre sur l'espace client. Cela fait 15 jours, il est noté expédié, mais je n'ai rien reçu. Merci de faire quelquechose ou de m'en renvoyer une en urgence. Merci
Réponse
Bonjour Chaimae,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Votre commande de remplacement de carte SIM a été expédiée depuis le 13/09.
Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Les commandes de remplacement de carte SIM se font en lettre simple, il n'y a pas de numéro de suivi.
Étant donné que le délai est dépassé et si vous voulez conserver votre ligne, je vous propose de vous réexpédier une nouvelle carte SIM gratuitement.
Afin de partager avec vous quelques informations concernant la livraison de votre colis en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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