Question en attente de réponse
union europeennne
Bonjour,
Récemment j'étais au Luxembourg je ne pouvais pas téléphoner depuis mon mobile vers un mobile en France ou même le mobile de mon conjoint qui se trouvait également au Luxembourg. Par contre via les réseaux sociaux aucun soucis.
Pouvez vous me dire si c'est normal?
Réponse
Bonjour Virginie,
Après vérification, nous n'avons détecté aucun problème sur votre ligne.
Pour résoudre ce dysfonctionnement, nous allons d'abord réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone mobile (Samsung Galaxy A71) en suivant ces étapes :
- Accédez aux paramètres du téléphone
- Ouvrez Gestion Globale
- Sélectionnez Réinitialisation
- Choisissez Réinitialiser tous les paramètres réseau
- Appuyez sur Réinitialiser Ensuite, dans le menu des applications, choisissez l'application représentée par une carte SIM, qui peut être désignée par :
- Service utile
- Numéros utiles
- Service opérateur
- Service NRJ Mobile Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez la rubrique "Support".
Puis, dans la rubrique "Support", choisissez "Sélection Mode".
Dans la sous-rubrique "Sélection Mode", choisissez le mode "Manuel", puis "International".
Ensuite, veuillez activer/désactiver le mode avion ou redémarrer votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur notre plateforme communautaire pour obtenir des réponses à toutes vos questions à l'avenir.
Je vous souhaite une excellente journée.
Zouhair, Conseiller Assistance Mobile
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