consommation en Zone 3

Bonjour EMMANUEL,

L'utilisation de votre ligne en Guernesey n'est pas comprise dans votre forfait Cdiscount mobile 30 Go. 

Vous avez l’option internationale “avec web” active sur votre ligne . Elle vous permet d’utiliser votre forfait depuis et vers l’étranger sans blocage web.

De ce fait, vous avez été facturé en hors forfaitselon les tarifs mentionnés dans la brochure suivante https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240704_SE_SS... page 4

Il se peut que vous ayez oublié de déactiver vos données mobiles, ce qui a géré par la suite une consommation web et votre téléphone a du borné sur un réseau en Guernesey.

Je vous confirme qu’on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité d’annuler la surconsommation ou de la rembourser, car elle n'est pas contestable.

Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer l'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la
France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).

L'ajout d’une option internationale est gratuit, vous pouvez souscrire à celle qui vous convient depuis votre Espace Client, après avoir modifié l’accès à ce dernier, sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" .

Sinon, d'activer une option de blocage à 1 euro/mois, celle-ci bloquera :

– Appels vers des numéros surtaxés.

– SMS surtaxé.

– Appels et SMS vers l’étranger.

– Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage:https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Je vous souhaite une bonne journée.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.