Bonjour Besnard,
Voici quelques explications qui vous permettront une meilleure compréhension.
La facture de 11,50 EUR contient le prix de votre forfait de 6,99 EUR auquel s’ajoute une surconsommation de 4,50 qui est due à un SMS envoyé vers un numéro surtaxer le 11/09/2024.
Rassurez-vous, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients. De ce fait, la surconsommation n’est pas contestable.
Pour faire le suivi de consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
- Se connecter à l'Espace Client
- Cliquer sur Suivre vos consommations
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin
-Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer l'option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :
- Appels vers des numéros surtaxés.
- Appels et SMS vers l’étranger.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
