Question en attente de réponse
Comment désactivé l'option " téléchargement Gallery " de mon forfait ?
Je viens de remarquer une facturation hors forfait sur ma facture correspondant à « téléchargement gallery » Pourriez vous me désactiver de cette option non voulue de ma part ? Merci de votre retour,
Bien cordialement
HAMYD Mustapha
Réponse
Bonjour MUSTAPHA,
Vous avez été facturé pour un téléchargement Gallery, le service Veedz a été souscrit le 13/02/2024 à 9,99 EUR / mois.
Je vous confirme qu’il s’agit d'un service externe à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à divers services tels que la VOD, la musique, les sonneries ou les fonds d'écran.
Soyez rassuré, je viens de vous résilier ce service.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose de lui activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :
– Appels vers des numéros surtaxés.
– SMS surtaxé.
– Appels et SMS vers l’étranger.
– Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée et un excellent week-end.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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