Question en attente de réponse
Montant facturé ne correspond pas au contrat
Bonjour, j ai un contrat à 5,99 euros et tous les mois vous me prélevez 6,99 voire 7,99 euros. Merci de remettre les factures à 5,99 euros comme le stipule mon contrat. Vous pouvez me joindre sur ma boîte mail uniquement car le numéro de portable est pour ma fille. En vous remerciant. Cordialement M Combes
Réponse
Bonjour PATRICE,
Nous nous excusons pour la réponse tardive, ce qui n'était pas notre intention.
Je constate effectivement que votre forfait a été augmenté de 1 euro depuis mars 2024.
En effet, votre opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de ses offres mobiles pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau haut débit.
Cette hausse s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie, mais soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Mais avant, l'opérateur vous a envoyé un mail reprenant tous les détails concernant ce repositionnement tarifaire.
Le repositionnement tarifaire s'applique sur le montant de l'offre, et non pas sur le
montant de la remise mensuelle.
De ce fait, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite de passer une agréable journée.
Marthe, conseillère Assistance Mobile
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MARTHE KOLOU a répondu
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