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Question en attente de réponse

forfait problème

Gilles B.
Gilles B.

Gilles B.

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Madame, Monsieur. De nouveau je constate un dépassement de 10 euros sur ma nouvelle facture. Vous m'aviez pourtant assuré qu'après avoir activé le blocage des numéros spéciaux je n'aurai plus ce gendre de déboire. Par ailleurs, cette surfacturation n'apparaît pas sur le détail de cette facture du 20/08 au 19/09. Je vous prie de bien vouloir résoudre ce nouveau problème. Avec mes remerciements.

Réponse

Bonjour Gilles,

la facture de 17,98 EUR contient le prix de votre forfait de 7,98 EUR auquel s'ajoute les frais de remise en service de 10 EUR suite au rejet reçu le 10/09/2024.

Je tiens à vous informer que suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.

Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :

“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”

Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de vous rembourser les frais de remise en service ou de les annuler, car ils ne sont pas contestables.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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