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Question en attente de réponse

Facturation 2 fois en septembre

Chafik Z.
Chafik Z.

Chafik Z.

Niveau
0
6 / 100
points

J'étais prélevé 2 fois en septembre alors que le prélèvement devrait être prélevé le 23 octobre je vous demande de bien vouloir me rembourser la somme des deux forfaits de 7,98 et 4,98

Réponse

MARTHE KOLOU B.
MARTHE KOLOU B.

MARTHE KOLOU B.

Niveau
5
13210 / 40000
points
Equipe

Bonjour Chafik,

Nous nous excusons pour la réponse tardive, ce qui n'était pas notre intention.

Les prélèvements mensuels étaient de 7,98 £ et de 4,98 £ pour chaque ligne.

C'est normal que vous soyez prélevé sur les 2 lignes puisque ce sont deux forfaits différents.

Je constate que vos lignes ont définitivement été résiliées chez nous le 05/10/24 suite à une portabilité sortante chez un nouvel opérateur.

Le jour de renouvellement de vos forfaits était le 18 de chaque mois.

Les factures du 20/09/2024 contiennent l’abonnement du 18/09/2024 au 17/10/2024.

Vous aurez un remboursement de la durée du 05/10/2024 au 17/10/2024 sur la facture de clôture qui sera éditée ce mois-ci pour chacune des lignes.

N’hésitez pas à revenir vers notre service en cas de besoin.

Je vous souhaite de passer une agréable fin de journée.

Marthe, Conseillère Assistance Mobile

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