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Cette question a été résolue

Impossible d'avoir accès à mon espace client

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,
Cela fait plus de 2 semaines que lors de ma connection sur l'espace client j'obtiens le message "une erreure s'est produite, veuillez réessayer plus tard" sauf que plus tard je reçois une facture plus élevée que d'habitude alors qu'il n'y a pas de raison et je ne peux même pas controler sur mon espace client. Il ne m'est pas possible d'obtenir des réponses sur le chat ou via le numéro de contact du service client donc s'il vous plaît aidez moi à comprendre ces problèmes.

Mariama D.
Mariama D.

Mariama D.

Niveau
4
11450 / 12000
points
Equipe

Bonjour Chloé,

Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt.

Actuellement, nous changeons notre plateforme et votre ligne a été transférée vers la nouvelle plateforme.

Vous devrez créer un nouvel espace client, l'identifiant et le code confidentiel ont été envoyés par e-mail.

Rassurez-vous, votre forfait n'a pas changé, c'est toujours à 6.99 euros par mois.

La dernière facture est de 11,05 euros, mais les 4.06 euro ont été remboursés et le virement a été effectué le 24/09/2024.

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.     

Je vous souhaite une bonne journée.  

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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