Question en attente de réponse
Je voudrai changer mon forfait,en conservant un 20 Go tjrs sans engagement, j'ai vu qu'il y en avait un à 4.99 e
Bonjour,Je voudrai avoir un forfait moins cher avec 20 Go SMS mes illimité ss engagement, mais qd je vais sur changer de forfait ,je n'arrive pas y accéder,pouvez vous m'aider?
Réponse
Bonjour Brigitte,
Nous avons changé notre plateforme de facturation. L’ensemble des données présentes sur l’ancienne plateforme de facturation vont donc progressivement basculer vers notre nouvelle plateforme de facturation. Cette opération a été finalisée sur votre ligne aujourd'hui le 05/10.
Il ne s'agit pas d'une résiliation, mais simplement d'un transfert en interne.
Le changement de forfait n'est pas disponible pour le moment sur notre nouvelle plateforme.
Je vous présente mes excuses au nom de NRJ Mobile pour la gêne occasionnée.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
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