Portabilité impossible pour raison technique

Bonjour,
Est il possible d'avoir un élément de réponse s'il vous plaît ?
Je vous en remercie.

Similaire pour moi , aucune réponse de nrj ...

Bonjour, pareil ici... je sens que je vais bien galérer... :(
Il ya un numéro à appeler le 09 81 66 21 82.
Bonne chance à nous !

Bonjour,
Depuis quelques jours, je reçois à nouveau des notifications du service client NRJ.
Une précisait que mon espace client était à nouveau disponible. En me connectant, j'ai constaté une nouvelle interface.
J'ai même constaté qu'un nouveau RIO m'avait été attribué.
J'ai donc appelé mon nouvel opérateur afin de le lui communiquer.
Une nouvelle demande de portabilité a été faite et à ce jour, j'ai migré vers mon nouvel opérateur et avec portabilité du numéro.
Ne perdez pas patience même si j'avoue, on a l'impression d'être pris pour des imbéciles.
Espérant que mon retour d'expérience vous aura aidé.

Merci de votre réponse. Moi mon interface est toujours le même :( le rio est toujours pareil aussi.
Vous avez eu deux forfaits en même temps du coup ?

Oui, de ce fait, j'ai payé deux forfaits pendant une dizaine de jours ! J'étais à deux doigts de bloquer les prélèvements quitte à perdre mon numéro de téléphone. Au final, tout est rentré dans l'ordre. Mais parce que j'ai migré sur ce nouvel espace client et que le nouveau numéro RIO a fonctionné.

Merci beaucoup ! et ca a été réglé en combien de temps ?

Une dizaine de jours je dirai mais avec des appels réguliers au service client pour évoquer mon mécontentement. J'ai eu deux forfaits chez eux par le passé, RAS mais pour ce troisième et dernier forfait à résilier avec portabilité de numéro, ce fut une galère

Bonsoir à tous,

Avez vous eu un retour du service client concernant votre portabilité ?

D'avance, merci pour vos retours.

Me concernant, la portabilité est effective depuis 1 semaine. Comme indiqué précédemment, avant la migration sur le nouvel espace client, un RIO m'avait été communiqué. Par deux fois, la portabilité a été refusée. Motif invoqué : la migration de plateforme NRJ Mobile empêche toute demande de portabilité.
Dès que j'ai pu avoir accès à mon nouvel espace client NRJ Mobile, je me suis aperçu qu'un nouveau RIO m'avait été attribué. J'ai donc contacté mon nouvel opérateur à qui j'ai fourni ce nouveau numéro. Et là, tout a fonctionné. Ce fut un long parcours du combattant. Mais ne lachez pas

Bonjour Jean Brice, comment les avez vous contacté? 2e jous je galeres mais ne trouves pas un numero pour appeler

0986040200
Voilà le numéro, quand ils vous demandent le numéro de commande, saisissez votre numéro de téléphone

Pareil pour moi !!!!

Au service client,

Merci d'avoir su être là en m'apportant une réponse rapide, précise et éclairante concernant ma question.....

Voilà maintenant plusieurs jours qu'elle a était posé et aucun retour de votre part !!

Portabilité intentionnellement bloqué du côté de l'opérateur sortant, à savoir cdiscount mobile, pendant 7 jours, du jeudi 17 octobre ( premier tannulation de sa part ) au mercredi 23 octobre 2024, date à laquelle une énième tentative à pu aboutir, portant sa date effective au 28 octobre 2024.

Comment qualifier cela de votre part ?

Dans l'exigence d'un geste commercial à partir des 3 jours ouvrés réglementaire, et ce, en date du jeudi 17 octobre 2024, date à laquelle la demande initiale à été formulé.

Aux abonnés,

N'hésitez pas à reformuler votre demande via vos espaces client entrant, le numéro RIO semble correct puisque le mien n'a pas changer et c'est avec celui ci que la portabilité à pu s'effectuer.

Bon courage à tous

Au service client,

Merci d'avoir su être là en m'apportant une réponse rapide, précise et éclairante concernant ma question.....

Voilà maintenant plusieurs jours qu'elle a était posé et aucun retour de votre part !!

Portabilité intentionnellement bloqué du côté de l'opérateur sortant, à savoir cdiscount mobile, pendant 7 jours, du jeudi 17 octobre ( premier tannulation de sa part ) au mercredi 23 octobre 2024, date à laquelle une énième tentative à pu aboutir, portant sa date effective au 28 octobre 2024.

Comment qualifier cela de votre part ?

Dans l'exigence d'un geste commercial à partir des 3 jours ouvrés réglementaire, et ce, en date du jeudi 17 octobre 2024, date à laquelle la demande initiale à été formulé.

Aux abonnés,

N'hésitez pas à reformuler votre demande via vos espaces client entrant, le numéro RIO semble correct puisque le mien n'a pas changer et c'est avec celui ci que la portabilité à pu s'effectuer.

Bon courage à tous

https://www.assistance-mobile.com/questions/3426086-porta...

Je vous informe que la portabilité est en cours vers mon nouvel opérateur.

En revanche, elle aurait du être effective en date du 21 octobre 2024 ( 3 jours ouvrés ) mais elle ne le sera qu'à partir du 28 octobre 2024 soit 7 jours de plus qu'initialement prévu.

La moindre des choses aurait été d'informer l'ensemble de vos clients de l'impossibilité d'effectuer une portabilité.

Ce qui m'amnène à vous demander une compensation financière sous forme de geste commerciale concernant ce délai d'impossibilité de portabilité venant de vos services.

Dans l'attente de l'affirmative et de votre retour.

Cordialement.

Vous ne répondez absolument pas à ma demande d'indemnisation !!!!

Au vu du nombre de personne étant dans cette situation, cela fait un gain financier non négligeable pour EI Telecom, ne trouvez vous pas ?

De plus impossible d'ajouter une réponse, merveilleux :)

Au bout de 30 jours, il était temps de vous manifestez !

Quelle réactivité !

Au revoir et pas à bientôt NRJ Mobile !