Question en attente de réponse
Pourquoi j'ai des appels hors forfait alors que j'ai suivi les instructions reçus par SMS en arrivant sur jersey
Sur le SMS , il est indiqué que le forfait appel SMS MMS est comme en France
Réponse
Bonjour STEPHANIE,
Nous nous excusons pour la réponse tardive indépendante de notre volonté.
Jersey et Guernesey ne font pas partie des zones où vous pouvez utiliser votre forfait.
Vous trouverez plus d'information sur la liste des destinations incluse dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20240523_BDT_WEB_SS_S...
Cependant, vous avez effectué des appels depuis ces destinations vers la France, d'où le hors forfait.
Pour information, lorsque vous êtes en zone frontalière avec un pays non inclus dans votre forfait, je vous invite s’il vous plait de procéder à une sélection manuelle du réseau pour éviter toute facturation en hors forfait.
Rassurez-vous, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite de passer une agréable journée.
Marthe, conseillère Assistance Mobile
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