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Question en attente de réponse

Mr HERY - Problème Facture 000247877343 du 17 Sept 2024

Jean-François H.
Jean-François H.

Jean-François H.

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points

Bonjour Madame,
Vous avez répondu par la négative à ma question de surfacturation sur ma facture du mois de Sept2024 avec un souci de communication avec EGYPTE/IRLANDE en date du 15/08/24. Sur la facture précédente du mois Aout le même problème a aussi eu lieu (même journée) et vous aviez (ou vos collegues) repondus favorablement. Je vous demande de régulariser IMMEDIATEMENT même si le prélèvement a déjà eu lieu. Ceci est inadmissible. Disponible demain pour recevoir votre appel. Merci.

Réponse

Bonjour Jean-François,

Nous nous excusons pour la réponse tardive, ce qui n'était pas notre intention.

Je constate que plusieurs dossiers de réclamation ont été créés concernant votre demande suite aux hors forfaits.

Après analyse de votre dossier par le service dédié, il en sort que les SMS ont été envoyés depuis votre ligne.

Je suis navrée de vous informer qu'il n'y aura pas de remboursement possible.

En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite de passer une agréable journée.

Marthe, conseillère Assistance Mobile

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