J'ai de nouveau un soucis avec NRJ je n'arrive pas à recevoir les appels et j'ai fait éteint,enlever la carte sim etc

Bonjour Laetitia,

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur (62730).

Le problème que vous rencontrez est-il un problème d'accès à tous vos services ? Ou seulement réception d'appel   ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Laetitia,

Je vous remercie pour votre réponse. 

Si le souci est toujours d'actualité, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.

– Appuyez sur Paramètres.
– Appuyez sur Connexions.
– Appuyez sur les réseaux mobiles.
– Appuyez sur Opérateur de réseau.
– Appuyez sur Recherche de réseaux.
– Patientez pendant la recherche.
– Sélectionnez manuellement le réseau :-EI Telecom-ou-NRJ Mobile-ou-Bouygues telecom-.
Puis revenez en mode automatique pour repositionner sur le réseau.

Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom. .
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom. .
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.