Question en attente de réponse
Bonjour. Est-ce que je peux débloquer mon numéro ? J'ai bien réglé ma facture, mais numéro n'est marche pas. Merci.
Bonjour. Est-ce que je peux débloquer mon numéro ? J'ai bien réglé ma facture, mais numéro n'est marche pas. Merci.
Réponse
Bonjour Zaira,
Le règlement effectué par carte bancaire le 27/09/2024 a bien été pris en compte.
Votre ligne a été résiliée chez nous le même jour, soit le 27/09, suite aux impayés.
Une fois une ligne résiliée, elle ne peut pas être réactivée.
Je suis au regret de vous informer que le numéro est perdu.
Sachez que l'accès à votre espace client reste disponible pendant 12 mois après la date de résiliation. Vous pourrez consulter le détail de vos factures dans la rubrique « factures», puis « accéder à toutes vos factures ».
L'identifiant est votre adresse e-mail.
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced...
Pour avoir un nouveau forfait, il sera nécessaire de passer par une nouvelle commande avec laquelle vous aurez une nouvelle carte SIM avec un nouveau numéro.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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