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Question en attente de réponse

Changement non demandé du forfait

STEFANO M.
STEFANO M.

STEFANO M.

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Bonjour,
J'avais un forfait à 2€/mois, qui est ensuite passé à 3€/mois car, soi-disant, un forfait à 2€/mois n'était plus possible financièrement pour le fournisseur, et, au bout de quelques mois mon forfait de 3€/mois s'est transformé en un forfait à 4.99€/mois sans avoir reçu de notifications relatives à cette nouvelle augmentation! Le comble? Je vois que le forfait à 2€/mois est à nouveau disponible! Pas nette cette démarche! J'aimerais recevoir le remboursement de l'excès que j'ai payé pour des forfaits que je n'avais pas demandé. Comment faire?
Merci

Réponse

Bonjour STEFANO,

Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt.

Nous vous avons envoyé un e-mail/courrier concernant l’évolution du tarif de votre offre.

Nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles pour vous accompagner dans l’évolution de vos usages et pour vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant. 

Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.

Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.

Je constate que vous avez effectué un changement de forfait le 28/09 et ce sera appliqué le  22/10/2024.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.

Je vous souhaite une agréable journée.

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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