Question en attente de réponse
Plus d'accès au réseau depuis hier
Je n'ai plus accès au réseau depuis hier. J'ai essayé avec un autre mobile, idem. Une demande de portabilité est en cours mais rien n'est déclenché puisque je n'ai pas encore reçu la nouvelle carte SIM. Est-ce que vous avez coupé trop tôt ?
Réponse
Bonjour Franck,
Votre ligne a été résiliée le 27/09 suite à votre demande de portabilité de numéro chez un autre opérateur.
Nous avons édité votre facture de clôture le 11/10, elle vous a été envoyée par voie postale.
Cette dernière comprend un remboursement au prorata pour un montant de 3,60 EUR.
Ce remboursement a été effectué par virement le 11/10.
L'accès à votre espace client reste disponible pendant 12 mois après la date de résiliation. Vous pourrez consulter le détail de vos factures dans la rubrique "Factures", puis "Accéder à toutes vos factures".
L'identifiant est votre adresse e-mail.
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced...
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
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