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Question en attente de réponse

SMS vers zone 3 alors c'est un numéro français sur Paris

KHALID Z.
KHALID Z.

KHALID Z.

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Bonjour
Vous a avez commencé à me facturer les SMS 0,30€ alors que j a i un forfait SMS illimité les 15 premiers SMS compris dans le forfait mais j ai plus de 22 SMS et malheureusement pour les même numéro français mais c'est facturé zone 3 , je vous demande de me rembourser ces somme car il est fort possible que je vais ailleurs à cause de ces agissements trompeurs
Merci de me rembourser

Réponse

Bonjour KHALID,

Nous nous excusons pour la réponse tardive, ce qui n'était pas notre intention.

Vos forfaits contiennent des appels, SMS et MMS illimités en Union européenne et DOM, et une petite enveloppe data pour chacune de vos lignes en cas de voyage occasionnel.

Les usages depuis la France vers l'étranger ne sont pas compris dans votre forfait.

Vous trouvez ci-dessous, à la page 4, la brochure des tarifs : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240621_SE_SS...

Suite à la vérification de vos dossiers, des hors forfaits ont eu lieu sur vos lignes suite à des SMS envoyés de la France vers le Maroc, la Suisse et la Malaisie.

Je vous invite à consulter vos factures depuis votre espace client pour plus d'informations.

Je vous suggère de passer par WhatsApp, Messenger… pour effectuer les communications depuis la France vers l'étranger.

De cette manière, vous éviterez la surfacturation.

Rassurez-vous, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

Je suis navrée de vous informer que nous n’avons pas la possibilité d’annuler la facturation, cela est indépendant de notre opérateur.

En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite de passer une agréable journée.

Marthe, conseillère Assistance Mobile

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