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Question en attente de réponse

Le forfait à 1.99€ : arnaque ou simple omission?

catherine H.
catherine H.

catherine H.

Niveau
0
6 / 100
points

J'ai commandé en juin dernier un forfait à 1.99€ pour 5 go d'internet et je viens de me rendre compte que je suis débitée de 4.99€ chaque mois!!! Pour ce prix là chez l'opérateur de mon mari, j'aurai 20 go et je ne serais jamais allée chez NRJ mobile! Alors arnaque ou simple erreur???

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
7
75900 / 180000
points
Equipe

Bonjour Catherine,

Vous avez pris un forfait Cdiscount mobile 5 Go - sans engagement à 4,99 euros/mois.

Vous n'avez pas validé un code promo, raison pour laquelle vous étiez facturé avec le prix initial.

Je vous confirme la mise en place du code promo de rattrapage sur votre forfait. À partir du mois prochain, vous serez facturé 1.99 € par mois.

Sur les factures éditées, vous n’avez pas eu la remise.

Soyez rassuré, je viens de vous régulariser de 10.90 euros la durée pendant laquelle la remise n’a pas été appliquée sous forme d’avoir sur vos prochaines factures.

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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