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Question en attente de réponse

PB de réseau depuis 1 semaine surtout internet

SABRINA D.
SABRINA D.

SABRINA D.

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Bonjour

J'ai des problèmes de réseau depuis 1 semaine, ça marche un peu et puis ça ne fonctionne plus... Je passe de la 4G parfois 4barres à 2 barres et régulièrement en Edge...
Pourtant je suis sur Paris en ce moment donc difficile de croire qu'il y ait des problèmes de réseau plus général...
Par contre je ne paie pas un forfait pour ne pas pouvoir l'utiliser et être régulièrement embêtée.
Impossible de faire de visio ou même un appel audio sur WhatsApp c'est dire la qualité de ma connexion aux données mobiles...

Réponses

SABRINA D.
SABRINA D.

SABRINA D.

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Ah oui et quand je vais sur mon espace client je vois la ligne qui apparaît en résilié....
Ma ligne n'est pourtant pas résiliée et on n'oublie pourtant pas de me prélever mon forfait...
Par contre moi je n'ai plus la main sur grand chose y compris un éventuel changement de forfait...

Bonjour SABRINA ,

Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (56360).

Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour SABRINA ,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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